对于美容行业来说，很大一部分的盈利点在于销售。而销售的重点又在于沟通，沟通代表着美容院与顾客和谐关系的开始，所以对于美容师来说，如果没有足够的沟通技巧，那么纵使满腹才华也无处施展。只有提高与顾客沟通的效率，美容师才能得到更多机会去展示自己的才能。
从销售学上来讲，沟通分为四大层次，层次越高，销售成功的几率也就越大。那么今天就为大家分享一下沟通所必须经历的四大境界，希望可以给美容院制定营销策略提供一定的帮助。
第一层、母鸡式沟通
母鸡式沟通表现在销售人员自说自话、王婆卖瓜，没有针对性，只是一味的拉着客户没完没了的讲，也不管客户是否符合销售的针对人群，是否需要产品，是否喜欢听。对于这样的沟通方式来说，且不说客户是否真的需要我们的产品，就算客户真的有这方面的需求，你只一味的将产品推销的天花乱坠，也难以赢得客户的信赖。因为你甚至没有了解过客户的需求就进行推销。并且说话时没有逻辑，没有条理。客户甚至都不明白你在说什么。又怎么可能购买你的产品呢。
针对这一类沟通模式，要做到的就是先问后说，少问多说。先要了解客户需求，再进行针对性销售，引导客户交流互动，主动提问，将产品内容以一定的层次和逻辑展示给客户，才有可能让客户购买你的产品。
第二层、公鸡式沟通
公鸡式沟通较母鸡式沟通来说相对有所提升，懂得该说的话说。不该话不该说的话不说，而且产品推销具有一定的层次和逻辑性，在谈话时不至于引起客户的厌烦。并且善用赞美技巧，能够使谈话顺利愉快地进行。但这一类沟通方式的缺点是仍在于推销员说的多，客户问的少，没有真正的做到让客户把握沟通中的主动关系。
第三层、猫头鹰式沟通
猫头鹰式沟通表现为销售人员在与客户沟通时可以做到进退有度，能够揣摩客户心思，深度挖掘消费需求。能够让顾客感觉到销售人员是真正的站在客户的消费立场上为自己考虑，并且具有一定的专业性，针对自己的提问可以给出建设性意见，能够帮助客户解决难题。
这一类沟通可谓是已经非常成熟，对于问、听、说、看、猜的各项技巧都已经掌握的十分熟练，算是高层次的沟通境界了。
第四层、老鹰式沟通
老鹰式沟通主要表现在销售人员基于对各阶层人性的深刻理解，与每一阶层每一类型的客户都能够进行有效沟通，并且说得话人人爱听、人人想听，也具有针对性。已经完全的掌握了沟通中的主动性，让顾客觉得与销售人员谈话是一种享受。
这可谓是个销售沟通中的最高境界了，但这种境界是难以轻易达成的，不仅要看一定的天分，更在于努力的实践，百炼成钢。
对于美容院来说，想提升销售业绩，一定要从改变美容师的沟通方式做起，按照这沟通的四大境界，一步步提升员工的语言沟通技巧，这样才能“绑住”更多顾客。
掌握这四种沟通模式，美容院业绩稳定上升
发布时间：2020-09-17 15:54 上一篇：拓客没有我们想象中那么难！ 下一篇：如何解决美业实体门店拓客难、卖货难窘境